Contrairement aux compétences dites « dures », qui relèvent du savoir-faire technique (langues étrangères, outils de réservation, connaissances géographiques…), les soft skills concernent le savoir-être, l’intelligence relationnelle et émotionnelle.
Dans les métiers du tourisme, cela inclut notamment :
Ces compétences ne sont pas innées : elles s’acquièrent, se développent et se perfectionnent tout au long de la formation et des expériences professionnelles.
Le contact avec le public expose parfois à des situations de tension. Dans un contexte de réclamation, de surbooking ou de changement de programme, savoir garder son calme, trouver des solutions concrètes et rester courtois devient une compétence différenciante.
Le BTS Tourisme prépare les étudiants à ces situations à travers :
Apprendre à désamorcer les tensions avec diplomatie est une compétence recherchée dans tous les métiers du tourisme, de l’hôtellerie à l’aérien en passant par l’événementiel.
Le BTS Tourisme intègre dans ses enseignements des modules dédiés à la communication interpersonnelle, à la connaissance de soi et au travail en équipe. L’objectif est d’aider chaque étudiant à prendre conscience de ses forces relationnelles et à améliorer ses points d’attention.
Les soft skills sont notamment mobilisées dans les projets de groupe, les exposés oraux, les accueils de clients fictifs ou réels, et les périodes de stage. Elles permettent aussi de se démarquer lors des entretiens d’embauche ou dans des environnements multiculturels.
Enfin, les soft skills acquises en BTS Tourisme sont transversales et peuvent être mobilisées dans d’autres secteurs : commerce, événementiel, communication, etc. Elles constituent un véritable passeport professionnel pour évoluer, s’adapter, et progresser dans sa carrière.
