Fondamentaux de la vente :
- Principes de base de la vente et du processus d’achat.
- Comprendre les besoins et motivations des clients.
Techniques de communication en vente :
- Communication efficace et écoute active.
- Techniques de questionnement pour découvrir les besoins du client.
Stratégies de négociation :
- Principes de négociation gagnant-gagnant.
- Gérer les objections et transformer les obstacles en opportunités de vente.
Présentation et démonstration de produit :
- Techniques pour présenter les produits de manière convaincante.
- Utilisation de démonstrations pour susciter l’intérêt et l’engagement.
Clôture de la vente :
- Reconnaître les signaux d’achat.
- Techniques efficaces de clôture pour conclure les ventes.
Fidélisation de la clientèle :
- Stratégies pour construire et entretenir des relations à long terme avec les clients.
- Techniques de vente additionnelle et de vente croisée.