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Pré-inscription
titre professionnel

Conseiller(ère) en Vente

Niveau 4 — RNCP 37098

Vous êtes passionné par le monde du commerce et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et interactif ?

La formation au Titre Professionnel de Conseiller(ère) en Vente est conçue pour vous propulser dans une carrière riche et diversifiée dans le secteur de la vente.

En tant que conseiller(ère) en vente, vous serez l’élément central de la relation client au sein du magasin. Votre rôle consistera à accueillir, conseiller et vendre, en contribuant ainsi directement aux résultats économiques du point de vente. Vous personnaliserez l’expérience client en leur fournissant des conseils avisés et adaptés à leurs besoins, tout en respectant la politique commerciale de l’enseigne.

Prérequis

Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement

Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement

Modalités et délais d'accès
  • Rentrée classique à partir de septembre de chaque année
  • Possibilité d'entrée jusqu'à décembre sous réserve d'éligibilité. Nous contacter pour en savoir plus.
Rythme

Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).

Durée

12 Mois – Durée variable selon le profil

Modalités pédagogiques
  • Méthode active et participative basée sur la capacité des stagiaires à développer des savoirs et des compétences dans l’action.
  • Encourager la pratique et travailler sur les éléments non acquis.
  • Mise en avant des capacités d’apprentissage de chacun-e avec l’alternance de pratique et de théorie.
  • Pédagogie de groupe pour une influence positive des mises en situation professionnelles.
  • Formation modulaire.
  • Individualisation des parcours.
  • Pédagogie coopérative où chacun apprend avec les autres:
    • Facilitation du développement des compétences.
    • Encouragement de la collaboration.
Modalités d’évaluation des Titres professionnels

Évaluations formatives en cours de formation :
Exercices, cas pratiques, mises en situations professionnelles, jeux de rôles

Évaluations formatives à la fin de chaque CCP :
Livret ECF

Évaluation en fin de formation :
Validation par le passage des examens de la DIRECCTE, ESiD centre agréé organisateur des sessions titres. Possibilité de passer le titre complet ou de passer par CCP

Objectifs pédagogiques

A la fin de la formation, le/la stagiaire a acquis toutes les compétences pour pouvoir exercer le métier de Vendeur(se) Conseil en Magasin. Il/elle est capable :

  • D’assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
  • De contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
  • De participer à la gestion des flux de marchandises
  • De mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
  • De consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
  • De prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
Accessibilité aux personnes en situation de handicap

En fonction du handicap du stagiaire, nous étudierons les éventuels aménagements spécifiques (Outils, rythme ou modalités particulières adaptés au handicap exprimé).

Tout savoir sur
le fonctionnement du TP Conseiller(ère) en Vente

Programme détaillé

Cliquer pour visualiser le programme sur France Compétences
CCP1 : Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
  • Actualiser ses connaissances sur les produits vendus
  • Rechercher les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat des clients, la concurrence, les avis clients
  • Maîtriser les caractéristiques des produits et des services vendus
  • Anticiper les questions des clients
  • Apporter une réponse pertinente
  • Développer une argumentation adaptée
Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
  • Maintenir son rayon dans un état marchand en prenant compte le confort des clients
  • Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
  • Appliquer les préconisations d’implantation ou choisir l’emplacement des produits
  • Créer l’ambiance appropriée
  • Faire preuve de créativité dans la présentation des produits pour développer les ventes
  • À la fermeture du magasin, remettre en ordre les produits dans le rayon afin de faciliter le remplissage le lendemain
Participer à la gestion des flux de marchandises
  • Réceptionner ou participer à la réception des marchandises
  • Préparer leur mise en rayon
  • Satisfaire les commandes
  • Utiliser les outils de gestion des flux de marchandises pour suivre et actualiser les stocks du magasin
  • Participer aux inventaires
CCP2 : Vendre et conseiller le client en magasin
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
  • Adopter une stratégie en fonction du flux des clients dans l’espace de vente
  • Personnaliser la relation de conseil
  • Pratiquer les techniques de vente en prenant compte le parcours d’achat du client et les informations du fichier client
  • Réaliser des transactions commerciales évaluées par un chiffre d’affaires, une marge, des quantités vendues et un degré de satisfaction des clients
  • Analyser ses ventes afin d’améliorer ses performances
Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
  • Prendre en charge un client pour des opérations complémentaires à l’acte de vente telles que commandes internet (click & collect)
  • Encaissement
  • Gérer les réclamations
  • Accueillir et accompagner le client en valorisant son entreprise pour le satisfaire et le fidéliser
  • Réaliser une vente complémentaire (cross-selling)
  • Renforcer l’expérience client vis-à-vis du point de vente et de l’enseigne
Assurer le suivi de ses ventes
  • Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison à l’aide d’un CRM
  • Traiter les litiges et assurer un rôle d’interface pour les impayés
  • Savoir effectuer les relances, si nécessaire transmettre le dossier aux services compétents afin de contribuer au respect des engagements réciproques
Fidéliser son portefeuille client
  • Savoir analyser et anticiper les besoins du client pour lui proposer des offres commerciales personnalisées
  • Tenir compte des spécificités de chaque client, de son historique
  • Maintenir le contact par l’utilisation des réseaux sociaux et professionnels, de blogs ou par l’envoi de courriel
  • Informer régulièrement le client sur l’évolution des produits / services, les offres promotionnelles
  • Inviter le client aux manifestations commerciales
  • Détecter les comptes inactifs et les relancer régulièrement
ESiD Nice-Fréjus-Brignoles - Marketing

Les débouchés

  • Conseiller de vente
  • Vendeur
  • Vendeur conseil
  • Vendeur conseil en magasin
  • Vendeur expert
  • Vendeur technique
Poursuite des études possibles vers :
  • Titre professionnel Niveau 5 (BAC+2)
  • BTS

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