Titre Professionnel Vendeur(se) Conseil en Magasin

Prérequis

Prérequis admission en Titre professionnel de niveau 4 (niveau BAC)

  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement

Rythme et tarifs

Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).

Tarifs 2021/2022 :

4700 € en formation initiale et par année ou, pour les formations en alternance, la prise en charge sera en fonction du coût contrat de l’OPCO dont dépend l’employeur ou du coût contrat fixé par France Compétences.

Durée

12 Mois – Durée variable selon le profil

Modalités pédagogiques

  • Méthode active et participative basée sur la capacité des stagiaires à développer des savoirs et des compétences dans l’action.
  • Faire faire et travailler sur les éléments non acquis.
  • Mise en avant des capacités d’apprentissage de chacun-e avec l’alternance de pratique et de théorie.
  • Pédagogie de groupe pour une influence positive des mises en situation professionnelles.
  • Entrée-sortie permanente.
  • Formation modulaire.
  • Individualisation des parcours.
  • Pédagogie coopérative où chacun apprend avec les autres:
    • Facilitation du développement des compétences.
    • Encouragement de la collaboration.

Modalités d’évaluation des titres professionnels

Evaluations formatives en cours de formation :

  • Exercices, cas pratiques, mises en situations professionnelles, jeux de rôles

Evaluations formatives à la fin de chaque CCP :

  • Livret ECF

Evaluation en fin de formation :

  • Validation par le passage des examens de la DIRECCTE, ESiD centre agréé organisateur des sessions titres. Possibilité de passer le titre complet ou de passer par CCP

Objectifs pédagogiques

A la fin de la formation, le/la stagiaire a acquis toutes les compétences pour pouvoir exercer le métier de Vendeur(se) Conseil en Magasin. Il/elle est capable :

  • D’assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
  • De contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
  • De participer à la gestion des flux de marchandises
  • De mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
  • De consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
  • De prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

Programme détaillé

CCP1 – Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente

 

Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne

  • Actualiser ses connaissances sur les produits vendus
  • Rechercher les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat des clients, la concurrence, les avis clients
  • Maîtriser les caractéristiques des produits et des services vendus
  • Anticiper les questions des clients
  • Apporter une réponse pertinente
  • Développer une argumentation adaptée

 Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente

  • Maintenir son rayon dans un état marchand en prenant compte le confort des clients
  • Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
  • Appliquer les préconisations d’implantation ou choisir l’emplacement des produits
  • Créer l’ambiance appropriée
  • Faire preuve de créativité dans la présentation des produits pour développer les ventes
  • A la fermeture du magasin, remettre en ordre les produits dans le rayon afin de faciliter le remplissage le lendemain

 Participer à la gestion des flux de marchandises

  • Réceptionner ou participer à la réception des marchandises
  • Préparer leur mise en rayon
  • Satisfaire les commandes
  • Utiliser les outils de gestion des flux de marchandises pour suivre et actualiser les stocks du magasin
  • Participer aux inventaires

 

CCP2 – Vendre et conseiller le client en magasin

 

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin

  • Adopter une stratégie en fonction du flux des clients dans l’espace de vente
  • Personnaliser la relation de conseil
  • Pratiquer les techniques de vente en prenant compte le parcours d’achat du client et les informations du fichier client
  • Réaliser des transactions commerciales évaluées par un chiffre d’affaires, une marge, des quantités vendues et un degré de satisfaction des clients
  • Analyser ses ventes afin d’améliorer ses performances

Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin

  • Prendre en charge un client pour des opérations complémentaires à l’acte de vente telles que commandes internet (click & collect)
  • Encaissement
  • Gérer les réclamations
  • Accueillir et accompagner le client en valorisant son entreprise pour le satisfaire et le fidéliser
  • Réaliser une vente complémentaire (cross-selling)
  • Renforcer l’expérience client vis-à-vis du point de vente et de l’enseigne

Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

  • S’informer sur les consignes de vente
  • Consulter les tableaux de bord à sa disposition
  • Prendre connaissance des réalisations et comparer ses performances par rapport aux objectifs ou à l’équipe
  • Repérer les écarts au regard de son activité
  • Mettre en œuvre les actions correctrices qui sont proposées par sa hiérarchie
  • Se préparer à l’entretien de vente
  • Analyser sa prestation et rendre compte à son responsable hiérarchique

Débouchés

Les types d’emploi accessibles :

  • Conseiller de vente
  • Vendeur
  • Vendeur conseil
  • Vendeur conseil en magasin
  • Vendeur expert
  • Vendeur technique

Evolution possible, vers des postes de

  • Responsable des ventes
  • Responsable de rayon
  • Responsable d’un point de vente ou responsable de boutique spécialisée

Poursuite des études

  • Titre professionnel Niveau 5 (BAC+2)
  • BTS