CCP1 – Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
- Actualiser ses connaissances sur les produits vendus
- Rechercher les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat des clients, la concurrence, les avis clients
- Maîtriser les caractéristiques des produits et des services vendus
- Anticiper les questions des clients
- Apporter une réponse pertinente
- Développer une argumentation adaptée
Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
- Maintenir son rayon dans un état marchand en prenant compte le confort des clients
- Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
- Appliquer les préconisations d’implantation ou choisir l’emplacement des produits
- Créer l’ambiance appropriée
- Faire preuve de créativité dans la présentation des produits pour développer les ventes
- A la fermeture du magasin, remettre en ordre les produits dans le rayon afin de faciliter le remplissage le lendemain
Participer à la gestion des flux de marchandises
- Réceptionner ou participer à la réception des marchandises
- Préparer leur mise en rayon
- Satisfaire les commandes
- Utiliser les outils de gestion des flux de marchandises pour suivre et actualiser les stocks du magasin
- Participer aux inventaires
CCP2 – Vendre et conseiller le client en magasin
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
- Adopter une stratégie en fonction du flux des clients dans l’espace de vente
- Personnaliser la relation de conseil
- Pratiquer les techniques de vente en prenant compte le parcours d’achat du client et les informations du fichier client
- Réaliser des transactions commerciales évaluées par un chiffre d’affaires, une marge, des quantités vendues et un degré de satisfaction des clients
- Analyser ses ventes afin d’améliorer ses performances
Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
- Prendre en charge un client pour des opérations complémentaires à l’acte de vente telles que commandes internet (click & collect)
- Encaissement
- Gérer les réclamations
- Accueillir et accompagner le client en valorisant son entreprise pour le satisfaire et le fidéliser
- Réaliser une vente complémentaire (cross-selling)
- Renforcer l’expérience client vis-à-vis du point de vente et de l’enseigne
Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
- S’informer sur les consignes de vente
- Consulter les tableaux de bord à sa disposition
- Prendre connaissance des réalisations et comparer ses performances par rapport aux objectifs ou à l’équipe
- Repérer les écarts au regard de son activité
- Mettre en œuvre les actions correctrices qui sont proposées par sa hiérarchie
- Se préparer à l’entretien de vente
- Analyser sa prestation et rendre compte à son responsable hiérarchique