Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
- Adopter une stratégie en fonction du flux des clients dans l’espace de vente
- Personnaliser la relation de conseil
- Pratiquer les techniques de vente en prenant compte le parcours d’achat du client et les informations du fichier client
- Réaliser des transactions commerciales évaluées par un chiffre d’affaires, une marge, des quantités vendues et un degré de satisfaction des clients
- Analyser ses ventes afin d’améliorer ses performances
Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
- Prendre en charge un client pour des opérations complémentaires à l’acte de vente telles que commandes internet (click & collect)
- Encaissement
- Gérer les réclamations
- Accueillir et accompagner le client en valorisant son entreprise pour le satisfaire et le fidéliser
- Réaliser une vente complémentaire (cross-selling)
- Renforcer l’expérience client vis-à-vis du point de vente et de l’enseigne
Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
- S’informer sur les consignes de vente
- Consulter les tableaux de bord à sa disposition
- Prendre connaissance des réalisations et comparer ses performances par rapport aux objectifs ou à l’équipe
- Repérer les écarts au regard de son activité
- Mettre en œuvre les actions correctrices qui sont proposées par sa hiérarchie
- Se préparer à l’entretien de vente
- Analyser sa prestation et rendre compte à son responsable hiérarchique
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