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Titre Professionnel Conseiller(ère) en Vente

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Vous êtes passionné par le monde du commerce et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et interactif ?

La formation au Titre Professionnel de Conseiller(ère) en Vente est conçue pour vous propulser dans une carrière riche et diversifiée dans le secteur de la vente.

En tant que conseiller(ère) en vente, vous serez l’élément central de la relation client au sein du magasin. Votre rôle consistera à accueillir, conseiller et vendre, en contribuant ainsi directement aux résultats économiques du point de vente. Vous personnaliserez l’expérience client en leur fournissant des conseils avisés et adaptés à leurs besoins, tout en respectant la politique commerciale de l’enseigne.

Prérequis

Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement

Rythme et tarifs

Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).

Tarifs 2024/2025 :

5289 € en formation initiale et par année ou, pour les formations en alternance, la prise en charge sera en fonction du coût contrat de l’OPCO dont dépend l’employeur ou du coût contrat fixé par France Compétences.

Durée

12 Mois – Durée variable selon le profil

Modalités pédagogiques

Méthode active et participative basée sur la capacité des stagiaires à développer des savoirs et des compétences dans l’action.
Encourager la pratique et travailler sur les éléments non acquis.
Mise en avant des capacités d’apprentissage de chacun-e avec l’alternance de pratique et de théorie.
Pédagogie de groupe pour une influence positive des mises en situation professionnelles.
Formation modulaire.
Individualisation des parcours.
Pédagogie coopérative où chacun apprend avec les autres:
- Facilitation du développement des compétences.
- Encouragement de la collaboration.

Modalités d’évaluation des Titres Professionnels

Évaluations formatives en cours de formation :

Exercices, cas pratiques, mises en situations professionnelles, jeux de rôles

Évaluations formatives à la fin de chaque CCP :

Livret ECF

Évaluation en fin de formation :

Validation par le passage des examens de la DIRECCTE, ESiD centre agréé organisateur des sessions titres. Possibilité de passer le titre complet ou de passer par CCP

Objectifs pédagogiques

A la fin de la formation, le/la stagiaire a acquis toutes les compétences pour pouvoir exercer le métier de Vendeur(se) Conseil en Magasin. Il/elle est capable :

D’assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
De contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente
De participer à la gestion des flux de marchandises
De mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
De consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
De prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

Le programme détaillé

CCP1 – Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente

Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne

Actualiser ses connaissances sur les produits vendus
Rechercher les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat des clients, la concurrence, les avis clients
Maîtriser les caractéristiques des produits et des services vendus
Anticiper les questions des clients
Apporter une réponse pertinente
Développer une argumentation adaptée

Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente

Maintenir son rayon dans un état marchand en prenant compte le confort des clients
Mettre en valeur les produits en promotion et les nouveautés
Appliquer les préconisations d’implantation ou choisir l’emplacement des produits
Créer l’ambiance appropriée
Faire preuve de créativité dans la présentation des produits pour développer les ventes
À la fermeture du magasin, remettre en ordre les produits dans le rayon afin de faciliter le remplissage le lendemain

Participer à la gestion des flux de marchandises

Réceptionner ou participer à la réception des marchandises
Préparer leur mise en rayon
Satisfaire les commandes
Utiliser les outils de gestion des flux de marchandises pour suivre et actualiser les stocks du magasin
Participer aux inventaires

CCP2 – Vendre et conseiller le client en magasin

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin

Adopter une stratégie en fonction du flux des clients dans l’espace de vente
Personnaliser la relation de conseil
Pratiquer les techniques de vente en prenant compte le parcours d’achat du client et les informations du fichier client
Réaliser des transactions commerciales évaluées par un chiffre d’affaires, une marge, des quantités vendues et un degré de satisfaction des clients
Analyser ses ventes afin d’améliorer ses performances

Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin

Prendre en charge un client pour des opérations complémentaires à l’acte de vente telles que commandes internet (click & collect)
Encaissement
Gérer les réclamations
Accueillir et accompagner le client en valorisant son entreprise pour le satisfaire et le fidéliser
Réaliser une vente complémentaire (cross-selling)
Renforcer l’expérience client vis-à-vis du point de vente et de l’enseigne

Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

S’informer sur les consignes de vente
Consulter les tableaux de bord à sa disposition
Prendre connaissance des réalisations et comparer ses performances par rapport aux objectifs ou à l’équipe
Repérer les écarts au regard de son activité
Mettre en œuvre les actions correctrices qui sont proposées par sa hiérarchie
Se préparer à l’entretien de vente
Analyser sa prestation et rendre compte à son responsable hiérarchique

Les débouchés

Des opportunités professionnelles diversifiées

Conseiller de vente
Vendeur
Vendeur conseil
Vendeur conseil en magasin
Vendeur expert
Vendeur technique

Poursuite des études possibles vers :

Titre professionnel Niveau 5 (BAC+2)
BTS

Titre Professionnel Conseiller(ère) en Vente

Le programme détaillé

Les débouchés

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