BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS NDRC gère la relation client dans sa globalité, de   la prospection à la fidélisation. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation.

Prérequis

BTS (niveau 5, bac + 2)

  • Etre titulaire d’un diplôme ou titre RNCP de niveau 4
  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement

Rythme et tarifs

Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).

Tarifs 2021/2022 :

5300 € en formation initiale et par année ou, pour les formations en alternance, la prise en charge sera en fonction du coût contrat de l’OPCO dont dépend l’employeur ou du coût contrat fixé par France Compétences.

Durée

24 mois

Modalités d’évaluation des BTS

  • Evaluations formatives en cours de formation :
    • Exercices, cas pratiques, mises en situations professionnelles, jeux de rôles
  • Evaluations formatives en milieu et fin d’année :
    • BTS blanc
  • Evaluation en fin de formation :
    • Validation par le passage de l’examen du BTS

Objectifs pédagogiques

  • Développer la clientèle
  • Négocier, vendre et valoriser la relation client
  • Animer la relation client
  • Effectuer une veille et une expertise commerciales
  • Gérer la relation client à distance
  • Gérer la e-relation client
  • Gérer la vente en e-Commerce
  • Animer les réseaux de distributeurs
  • Animer les réseaux de partenaires
  • Animer les réseaux de vente directe

Programme détaillé

Enseignements techniques

  • Mercatique
  • Gestion commerciale
  • Management commercial
  • Communication négociation
  • Technologies commerciales
  • Information commerciale

 

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression
  • Économie et droit
  • Management
  • Langues vivantes étrangères I
  • Russe

 

Enseignements facultatifs

  • Langues vivantes étrangères II

 

Stages en entreprise

La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 12 à 14 semaines. Celles-ci sont réparties sur les deux années de formation et peuvent être fractionnées sur des durées de 2 semaines au minimum et 7 semaines au maximum, en fonction du projet pédagogique et des contraintes de l’entreprise d’accueil.

Semaines maximum

Semaines minimum

Examen

Matière

Coeff.

Durée

Forme

Épreuves Obligatoires

Culture générale et expression

3

4 H

Écrit

Communication en langue vivante étrangère 3 30 min Écrit
Langue vivante A 1,5 20 min Oral
Économie – Droit

3

4 H

Écrit

Communication commerciale

4

40 min

Oral

Management et gestion d’activités commerciales

4

5 h

Écrit

Conduite et présentation de projets commerciaux

4

1 h

Pratique

Épreuve Facultative

Langue vivante étrangère II

2

20 mn

Oral

Et après ?

Dans le cadre d’une première insertion professionnelle

Vendeur(se), Représentant(e), Commercial(e), Négociateur, Chargé(e) de Clientèle, Télévendeur(euse)…

Après une première expérience professionnelle

Chef des Ventes, Assistant(e) Manager, Responsable des Ventes, Superviseur, Chargé(e) de Clientèle Banque, Courtier(ière), Agent(e) Général(e) d’Assurances…
Bachelor
Master

Poursuite des études

Bachelor Commerce International, Marketing, Marketing International, Merchandising et Management Commercial, Licence sciences de gestion, Licence sciences économiques, Licence pro assurance, banque, commerce spécialité management et gestion commerciale…

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Cliquez sur le lien ci-dessous

L’équipe enseignante m’a permis d’aménager mes cours afin que je puisse suivre mon programme correctement. Je recommande ESiD à tous les futurs étudiants !

Gwenael CHASSELUT
NDRC 1