Le BTS NDRC est une formation en deux ans qui prépare les étudiants à gérer la relation client sous toutes ses formes. Cette formation offre des compétences en matière de négociation, de prospection, et de digitalisation de la relation client. Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de s’adapter à la transformation numérique et de maîtriser les outils digitaux indispensables aujourd’hui pour accompagner la vente.
Les étudiants qui suivent cette formation peuvent exercer dans des secteurs variés, en tant que commerciaux sédentaires ou itinérants, conseillers clientèle, ou encore responsables de la relation client. Le BTS NDRC est reconnu pour sa dimension polyvalente, qui permet aux diplomés de s’intégrer dans divers contextes professionnels, tant dans le B2B que dans le B2C.
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), anciennement connu sous le nom de BTS Management des Unités Commerciales (MUC), est une formation conçue pour former des gestionnaires d’unités commerciales. Ce BTS se concentre sur la gestion, l’organisation et le développement de la surface de vente, tout en veillant à la satisfaction client. Les compétences acquises couvrent des domaines tels que la gestion des équipes, la relation client, la mise en place d’actions commerciales et le développement de la stratégie commerciale.
Les deux formations ont pour objectif principal de former des professionnels du commerce et de la relation client. Elles partagent une approche prégnante de la satisfaction client et préparent à des métiers qui nécessitent un sens élevé du contact, ainsi qu’une aptitude à identifier les besoins des clients et à y répondre de manière efficace.
De plus, le BTS NDRC et le BTS MCO incluent tous deux des enseignements sur les techniques de vente, la négociation commerciale, et l’utilisation d’outils digitaux. Les étudiants apprennent à élaborer des plans d’action et des stratégies commerciales afin de générer des ventes et améliorer la relation client.
Les différences notables entre ces deux formations se situent dans leurs champs d’application. Le BTS NDRC est axé sur la relation client dans sa globalité, incluant la prospection et la négociation, aussi bien en présentiel qu’à distance. L’accent est mis sur la dimension numérique de la relation client, et les étudiants acquièrent des compétences pour gérer la relation client à travers divers canaux digitaux, notamment les réseaux sociaux, les plateformes de messagerie, etc.
Le BTS MCO, quant à lui, se concentre sur la gestion d’un point de vente. Les étudiants sont formés à gérer les équipes, optimiser les performances d’une surface de vente, mettre en place des animations commerciales, et assurer la rentabilité d’un point de vente. Le BTS MCO est donc plus orienté vers la gestion opérationnelle d’une unité commerciale, avec une dimension managériale présente.
En termes de débouchés, le BTS NDRC prépare davantage à des fonctions de commercial itinérant, de télévendeur, ou de conseiller clientèle, tandis que le BTS MCO forme des adjoints de magasin, des chefs de rayon, ou des responsables de secteur.
Le BTS Commerce International (CI) est une formation qui prépare les étudiants à travailler dans un contexte international, en leur apportant des compétences en commerce et négociation à l’échelle mondiale. Les étudiants apprennent à prospecter des clients à l’étranger, négocier des contrats de vente internationale, et assurer le suivi des livraisons, dans le respect des règles du commerce international. La formation inclut également l’apprentissage des langues étrangères, avec un niveau d’exigence particulièrement élevé.
Le BTS NDRC et le BTS CI sont tous deux des formations commerciales qui préparent à des métiers de la vente et de la négociation. Dans ces deux formations, les étudiants apprennent à prospecter de nouveaux clients, négocier des contrats, et gérer la relation client. De plus, ces deux BTS mettent un accent particulier sur la maîtrise des outils digitaux pour accompagner la vente.
La différence majeure entre ces deux formations réside dans leur contexte d’application. Le BTS CI se concentre sur le commerce international, préparant les étudiants à travailler dans un environnement global, en intégrant des notions spécifiques telles que la logistique internationale, les douanes, et la gestion des incoterms. Le BTS CI demande également une maîtrise approfondie des langues étrangères, ce qui en fait une formation idéale pour ceux qui envisagent une carrière tournée vers l’international.
En revanche, le BTS NDRC est plus orienté vers la gestion de la relation client sur le marché national, avec un fort accent mis sur la prospection, la négociation, et l’utilisation des outils digitaux pour optimiser la vente et la satisfaction client. Les compétences en langues étrangères sont présentes, mais elles ne constituent pas le cœur de la formation, comme c’est le cas pour le BTS CI.
En termes de débouchés, le BTS CI permet de viser des postes tels qu’assistant commercial export, responsable des ventes à l’international, ou coordinateur logistique, tandis que le BTS NDRC prépare à des fonctions commerciales plus polyvalentes sur le marché français.
Le BTS Technico-Commercial est une formation qui combine des compétences techniques et commerciales. Elle prépare les étudiants à vendre des produits techniques, souvent complexes, et à conseiller les clients sur des solutions adaptées à leurs besoins. Cette formation s’adresse principalement aux étudiants qui ont un goût prononcé pour la technique et le commerce, et qui souhaitent évoluer dans des secteurs industriels ou technologiques.
Le BTS Support à l’Action Managériale (SAM) est une formation orientée vers l’assistanat et le support aux managers. Même s’il n’est pas strictement commercial, le BTS SAM permet aux étudiants d’acquérir des compétences utiles pour gérer des relations clients et fournisseurs, en mettant un accent sur la gestion administrative et la communication professionnelle. Cette formation prépare notamment à des postes d’assistant commercial ou de coordinateur administratif, souvent au sein d’une équipe commerciale.
Le BTS Technico-Commercial diffère du BTS NDRC par la nature de la vente effectuée. Alors que le BTS NDRC est orienté vers la vente de biens ou services plus généralistes, le BTS Technico-Commercial vise une vente technique, qui demande une connaissance approfondie des produits. Le BTS NDRC se concentre sur la relation client et la digitalisation, alors que le BTS Technico-Commercial intègre une dimension technique et de conseil, avec un accompagnement du client dans le choix de produits techniques.
Quant au BTS SAM, il n’a pas la même dimension commerciale que le BTS NDRC, mais il permet d’évoluer dans des fonctions où le contact client est présent. Le BTS NDRC forme des commerciaux actifs sur le terrain, tandis que le BTS SAM prépare à des missions de support, plus sédentaires, mais indispensables pour assurer le bon fonctionnement de la relation client.
Avant de choisir une formation, il est essentiel de bien identifier ses propres compétences, ses centres d’intérêt, et ses ambitions à long terme. Chaque BTS commercial offre des opportunités intéressantes pour démarrer une carrière dans le domaine du commerce, et tous permettent de poursuivre ses études pour approfondir ses compétences et évoluer vers des postes à responsabilité. Le choix vous appartient, et il n’y a pas de mauvais BTS, seulement celui qui correspondra le mieux à votre profil et à vos objectifs professionnels.
