bts NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
RNCP 38368
Référence officielle de la certification
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Niveau : 5 (cadre national des certifications professionnelles)
Code RNCP : 38368 — État : actif
Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
Référence : Arrêté du 19 février 2018 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et digitalisation de la relation client »
Publication : JORF 6 mars 2018
Code NSF : 312,Commerce, vente
Date d’échéance : 31/12/2028
Former les experts de la relation client
Le rôle clé du Technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS NDRC gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation.
Taux de réussite promotion 2024 - 2025
Note de satisfaction 2025
Voir tous les indicateurs de résultats 2024 - 2025
- Taux de satisfaction 72%
- Toute présentation à l’examen :
100 % - Taux obtention : 88%
- Taux de rupture contrats : 85%
- Taux insertion métier : 65%
- Taux poursuite études : 25%
- Être titulaire d’un diplôme ou titre RNCP de niveau 4
- Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
- Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement
La rentrée principale a lieu en septembre. Une entrée en formation reste possible jusqu’au mois de décembre, sous réserve d’éligibilité et de validation du dossier d’admission.
Le délai estimé entre la demande de pré-inscription et l’entrée effective en formation est de 2 à 8 semaines, selon la période de l’année, les modalités de financement mobilisées et l’avancement de la constitution du dossier administratif.
Pour une rentrée de septembre, il est recommandé d’engager les démarches d’inscription à partir du mois de mars afin de faciliter le traitement du dossier et les éventuelles demandes de financement.
Équivalences :
Voir la rubrique « Liens avec d'autres certifications » de la fiche RNCP35368.
Passerelles d'admission :
- Titulaires d'un Bac général, Bac STMG, Bac Pro lié au domaine
- Validation des acquis de l'expérience (VAE) accessible
Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).
24 mois
Conformément à Arrêté du 25/11/2020 modifié, la durée totale des PFMP est de 14 à 16 semaines de PFMP dont au moins une partie à l'étranger, fractionnable sur les deux années de formation.
Au moins une partie des PFMP doit refléter les compétences visées par le diplôme.
Parcours en alternance
- Formation entièrement prise en charge par l'OPCO de l'entreprise d'accueil
- Aucun frais pour l'alternant(e)
- Aucun reste à charge pour l'entreprise (dans la limite du coût-contrat fixé par France Compétences)
Parcours initial / formation continue
- Tarif : 5900€ TTC sur un an soit pratique 11 800 € TTC sur les 2 années
- Possibilité de financement : France Travail (AIF), Région PACA, financement personnel échelonné
Pour un devis personnalisé, contactez le service admission au 09 72 17 55 67 (Fréjus)
- Nos formateurs intervenants sont reconnus pour leur expertise dans leur domaine et possèdent les qualifications requises pour assurer pleinement leurs missions pédagogiques.
- Encourager la pratique et travailler sur les éléments non acquis.
- Mise en avant des capacités d’apprentissage de chacun-e avec l’alternance de pratique et de théorie.
- Pédagogie de groupe pour une influence positive des mises en situation professionnelles.
- Formation modulaire.
- Individualisation des parcours.
- Pédagogie coopérative où chacun apprend avec les autres:
- Facilitation du développement des compétences.
- Encouragement de la collaboration.
- Méthode active et participative basée sur la capacité des stagiaires à développer des savoirs et des compétences dans l’action.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est organisé en 3 blocs de compétences indépendants pouvant être validés séparément. Chaque bloc validé donne lieu à une attestation de compétences reconnue conformément au référentiel officiel du diplôme.
Bloc 01 — RNCP38368BC01
Relation client et négociation-vente
Bloc 02 — RNCP38368BC02
Relation client à distance et digitalisation
Bloc 03 — RNCP38368BC03
Relation client et animation de réseaux
La validation complète du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est obtenue après validation de l’ensemble des blocs de compétences et des épreuves prévues par le référentiel officiel.
Un candidat ayant déjà validé un ou plusieurs blocs de compétences lors d’une session précédente peut bénéficier d’une dispense des épreuves correspondantes sur présentation des justificatifs officiels de validation.
- Inscription via Cyclades : octobre-novembre N-1 (par ESiD)
- Retrait des convocations : avril N (envoi via Cyclades par le Rectorat )
- Sessions d'examen : mai-juin N
- Résultats : début juillet N
- Délivrance du diplôme : septembre-octobre N par le Rectorat de l'Académie de Nice
À l’issue de la formation, le/la stagiaire sera capable de :
Bloc 01 — Relation client et négociation-vente
- Identifier et prospecter une clientèle adaptée aux objectifs commerciaux de l’entreprise.
- Conduire une négociation commerciale et accompagner le client tout au long de la relation commerciale.
- Organiser et animer des opérations et événements commerciaux.
- Collecter, exploiter et partager les informations commerciales afin d’optimiser le suivi et le développement de l’activité.
Bloc 02 — Relation client à distance et digitalisation
- Gérer la relation client dans un environnement omnicanal.
- Animer et développer la relation client à travers les outils digitaux et les réseaux numériques.
- Développer l’activité commerciale en e-commerce et assurer le suivi des ventes à distance.
- Utiliser les outils numériques et digitaux au service de la performance commerciale et de la satisfaction client.
Bloc 03 — Relation client et animation de réseaux
- Déployer et promouvoir une offre commerciale auprès de distributeurs et partenaires.
- Développer, animer et fidéliser un réseau de partenaires commerciaux.
- Créer et animer un réseau de vente directe afin de développer l’activité commerciale.
- Participer à la coordination et au suivi des actions commerciales menées au sein des réseaux.
Ces objectifs pédagogiques sont conformes au référentiel d’activités, de compétences et d’évaluation du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – RNCP38368.
ESiD s’engage dans une démarche d’accessibilité universelle afin de garantir l’égalité d’accès à la formation et aux évaluations pour les personnes en situation de handicap.
Référente handicap
Mme BESANÇON Séverine
07 62 94 31 04
severine.besancon@esid.education
Aménagements possibles pendant la formation
Selon les besoins du candidat et après étude de la situation, différents aménagements peuvent être proposés :
- adaptation du rythme de formation ;
- mise à disposition de supports pédagogiques accessibles ;
- adaptation des outils numériques et des modalités pédagogiques ;
- accompagnement individualisé ;
- adaptation des locaux et des conditions d’accueil.
ESiD peut également mobiliser un réseau de partenaires spécialisés afin d’accompagner le stagiaire dans son parcours :
- Agefiph
- Cap Emploi
- MDPH
- Ressource Handicap Formation PACA
Aménagements possibles lors des examens
Des aménagements d’épreuves peuvent être demandés conformément à la procédure nationale en vigueur depuis mai 2019.
Le candidat souhaitant bénéficier d’un aménagement doit :
- informer ESiD de sa situation au minimum 6 mois avant la session d’examen ;
- compléter le formulaire de demande d’aménagement avec l’établissement ;
- faire compléter le volet médical par son médecin ;
- transmettre le dossier complet à l’organisme organisateur des sessions dans les délais impartis.
Le formulaire de demande doit être finalisé au plus tard 3 mois avant la session d’examen afin de permettre l’étude et la validation des aménagements sollicités.
Tout savoir sur
le fonctionnement du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Enseignements techniques
- Mercatique
- Gestion commerciale
- Management commercial
- Communication négociation
- Technologies commerciales
- Information commerciale
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Économie et droit
- Management
- Langues vivantes étrangères I
- Russe
Enseignements facultatifs
- Langues vivantes étrangères II
Stages en entreprise
La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 12 à 14 semaines. Celles-ci sont réparties sur les deux années de formation et peuvent être fractionnées sur des durées de 2 semaines au minimum et 7 semaines au maximum, en fonction du projet pédagogique et des contraintes de l’entreprise d’accueil.
Examen
| Matière | Coeff. | Durée | Forme |
Épreuves Obligatoires | |||
| Culture générale et expression | 3 | 4 H | Écrit |
| Communication en langue vivante étrangère | 3 | 30 min | Écrit |
| Langue vivante A | 1,5 | 20 min | Oral |
| Économie – Droit | 3 | 4 H | Écrit |
| Communication commerciale | 4 | 40 min | Oral |
| Management et gestion d’activités commerciales | 4 | 5 h | Écrit |
| Conduite et présentation de projets commerciaux | 4 | 1 h | Pratique |
Épreuve Facultative | |||
| Langue vivante étrangère II | 2 | 20 mn | Oral |
Les débouchés
Dans le cadre d’une première insertion professionnelle
- Vendeur(se) : ROME D1214 / ROME D1212 selon le secteur
- Représentant(e) / Commercial(e) : ROME D1402
- Négociateur(trice) : ROME D1402
- Chargé(e) de clientèle : ROME D1401 / ROME C1206 selon le secteur
- Télévendeur(euse) : ROME D1408
Après une première expérience professionnelle
- Chef des ventes : ROME D1406
- Assistant(e) manager : ROME M1604
- Responsable des ventes : ROME D1406
- Superviseur : ROME M1302 / ROME D1406
- Chargé(e) de clientèle banque : ROME C1206
- Courtier(ière) : ROME C1105 / ROME C1102 selon l’activité
- Agent(e) général(e) d’assurances : ROME C1102
Poursuite des études possibles vers :
- Bachelor Commerce International,
- Bachelor Marketing,
- Bachelor Marketing International, Merchandising et Management Commercial,
- Licence sciences de gestion,
- Licence sciences économiques,
- Licence pro assurance, banque, commerce spécialité management et gestion commerciale…
Les avis de nos étudiants
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