Événements
Pré-inscription
BTS ndrc

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Former les experts de la relation client

Le rôle clé du Technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client

pré-inscription

Le titulaire du BTS NDRC gère la relation client dans sa globalité, de   la prospection à la fidélisation. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation.

Prérequis
  • Être titulaire d’un diplôme ou titre RNCP de niveau 4
  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement

Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).

Tarifs 2024/2025 :

5961 € en formation initiale et par année ou, pour les formations en alternance, la prise en charge sera en fonction du coût contrat de l’OPCO dont dépend l’employeur ou du coût contrat fixé par France Compétences.

24 mois

  • Encourager la pratique et travailler sur les éléments non acquis.
  • Mise en avant des capacités d’apprentissage de chacun-e avec l’alternance de pratique et de théorie.
  • Pédagogie de groupe pour une influence positive des mises en situation professionnelles.
  • Formation modulaire.
  • Individualisation des parcours.
  • Pédagogie coopérative où chacun apprend avec les autres:
    • Facilitation du développement des compétences.
    • Encouragement de la collaboration.
  • Méthode active et participative basée sur la capacité des stagiaires à développer des savoirs et des compétences dans l’action.
  • Évaluations formatives en cours de formation :
    • Exercices, cas pratiques, mises en situations professionnelles, jeux de rôles
  • Évaluations formatives en milieu et fin d’année :
    • BTS blanc
  • Évaluation en fin de formation :
    • Validation par le passage de l’examen du BTS
  • Développer la clientèle
  • Négocier, vendre et valoriser la relation client
  • Animer la relation client
  • Effectuer une veille et une expertise commerciales
  • Gérer la relation client à distance
  • Gérer la e-relation client
  • Gérer la vente en e-Commerce
  • Animer les réseaux de distributeurs
  • Animer les réseaux de partenaires
  • Animer les réseaux de vente directe

Programme détaillé

Enseignements techniques
  • Mercatique
  • Gestion commerciale
  • Management commercial
  • Communication négociation
  • Technologies commerciales
  • Information commerciale
  • Culture générale et expression
  • Économie et droit
  • Management
  • Langues vivantes étrangères I
  • Russe
  • Langues vivantes étrangères II
Stages en entreprise

La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 12 à 14 semaines. Celles-ci sont réparties sur les deux années de formation et peuvent être fractionnées sur des durées de 2 semaines au minimum et 7 semaines au maximum, en fonction du projet pédagogique et des contraintes de l’entreprise d’accueil.

 
Matière

Coeff.

Durée

Forme

Épreuves Obligatoires

Culture générale et expression

3

4 H

Écrit

Communication en langue vivante étrangère330 minÉcrit
Langue vivante A1,520 minOral
Économie – Droit

3

4 H

Écrit

Communication commerciale

4

40 min

Oral

Management et gestion d’activités commerciales

4

5 h

Écrit

Conduite et présentation de projets commerciaux

4

1 h

Pratique

Épreuve Facultative

Langue vivante étrangère II

2

20 mn

Oral

Les débouchés

Dans le cadre d’une première insertion professionnelle
  • Vendeur(se),
  • Représentant(e), Commercial(e),
  • Négociateur,
  • Chargé(e) de Clientèle,
  • Télévendeur(euse)…
Après une première expérience professionnelle
  • Chef des Ventes,
  • Assistant(e) Manager,
  • Responsable des Ventes,
  • Superviseur,
  • Chargé(e) de Clientèle Banque,
  • Courtier(ière),
  • Agent(e) Général(e) d’Assurances…
Poursuite des études possibles vers :

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