BTS ndrc
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Former les experts de la relation client
Le rôle clé du Technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS NDRC gère la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation.
Taux de réussite en 2024
Note de satisfaction 2024
Prérequis
- Être titulaire d’un diplôme ou titre RNCP de niveau 4
- Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
- Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement
Modalités et délais d'accès
- Rentrée classique à partir de septembre de chaque année
- Possibilité d’entrée jusqu’à décembre sous réserve d’éligibilité. Nous contacter pour en savoir plus.
Rythme
Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).
Durée
24 mois
Tarif et financement
- Parcours alternance :
Contrat de professionnalisation et d’apprentissage : 15 750 €
Financement par l’entreprise d’accueil - Parcours initial :
1re & 2e année : 11 300 €
Modalités pédagogiques
- Encourager la pratique et travailler sur les éléments non acquis.
- Mise en avant des capacités d’apprentissage de chacun-e avec l’alternance de pratique et de théorie.
- Pédagogie de groupe pour une influence positive des mises en situation professionnelles.
- Formation modulaire.
- Individualisation des parcours.
- Pédagogie coopérative où chacun apprend avec les autres:
- Facilitation du développement des compétences.
- Encouragement de la collaboration.
- Méthode active et participative basée sur la capacité des stagiaires à développer des savoirs et des compétences dans l’action.
Modalités d’évaluation des BTS
- Évaluations formatives en cours de formation :
- Exercices, cas pratiques, mises en situations professionnelles, jeux de rôles
- Évaluations formatives en milieu et fin d’année :
- BTS blanc
- Évaluation en fin de formation :
- Validation par le passage de l’examen du BTS
Objectifs pédagogiques
- Développer la clientèle
- Négocier, vendre et valoriser la relation client
- Animer la relation client
- Effectuer une veille et une expertise commerciales
- Gérer la relation client à distance
- Gérer la e-relation client
- Gérer la vente en e-Commerce
- Animer les réseaux de distributeurs
- Animer les réseaux de partenaires
- Animer les réseaux de vente directe
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
En fonction du handicap du stagiaire, nous étudierons les éventuels aménagements spécifiques (Outils, rythme ou modalités particulières adaptés au handicap exprimé).
Enseignements techniques
- Mercatique
- Gestion commerciale
- Management commercial
- Communication négociation
- Technologies commerciales
- Information commerciale
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Économie et droit
- Management
- Langues vivantes étrangères I
- Russe
Enseignements facultatifs
- Langues vivantes étrangères II
Stages en entreprise
La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 12 à 14 semaines. Celles-ci sont réparties sur les deux années de formation et peuvent être fractionnées sur des durées de 2 semaines au minimum et 7 semaines au maximum, en fonction du projet pédagogique et des contraintes de l’entreprise d’accueil.
Examen
| Matière | Coeff. | Durée | Forme |
Épreuves Obligatoires | |||
| Culture générale et expression | 3 | 4 H | Écrit |
| Communication en langue vivante étrangère | 3 | 30 min | Écrit |
| Langue vivante A | 1,5 | 20 min | Oral |
| Économie – Droit | 3 | 4 H | Écrit |
| Communication commerciale | 4 | 40 min | Oral |
| Management et gestion d’activités commerciales | 4 | 5 h | Écrit |
| Conduite et présentation de projets commerciaux | 4 | 1 h | Pratique |
Épreuve Facultative | |||
| Langue vivante étrangère II | 2 | 20 mn | Oral |
Les débouchés
Dans le cadre d’une première insertion professionnelle
- Vendeur(se),
- Représentant(e), Commercial(e),
- Négociateur,
- Chargé(e) de Clientèle,
- Télévendeur(euse)…
Après une première expérience professionnelle
- Chef des Ventes,
- Assistant(e) Manager,
- Responsable des Ventes,
- Superviseur,
- Chargé(e) de Clientèle Banque,
- Courtier(ière),
- Agent(e) Général(e) d’Assurances…
Poursuite des études possibles vers :
- Bachelor Commerce International,
- Bachelor Marketing,
- Bachelor Marketing International, Merchandising et Management Commercial,
- Licence sciences de gestion,
- Licence sciences économiques,
- Licence pro assurance, banque, commerce spécialité management et gestion commerciale…
Les avis de nos étudiants
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