Titre Professionnel

Conseiller(ère) Commercial(e)

Vous êtes passionné par le commerce et la relation client ?

Découvrez la formation au Titre Professionnel Conseiller Commercial, une voie enrichissante pour ceux qui aspirent à exceller dans le monde des affaires.

En tant que Conseiller Commercial, vous serez au cœur de l’activité commerciale de votre entreprise. Votre rôle sera de prospecter et de vendre des produits et services à une clientèle variée. Vous développerez des stratégies de vente adaptées, tout en veillant à représenter positivement l’image de votre entreprise.

Prérequis

Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement

Modalités et délais d'accès

Rentrée classique à partir de septembre de chaque année
Possibilité d’entrée jusqu’à décembre sous réserve d’éligibilité. Nous contacter pour en savoir plus.

Rythme

Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).

Durée

12 Mois – Durée variable selon le profil

Modalités pédagogiques

Méthode active et participative basée sur la capacité des stagiaires à développer des savoirs et des compétences dans l’action.
Encourager la pratique et travailler sur les éléments non acquis.
Mise en avant des capacités d’apprentissage de chacun-e avec l’alternance de pratique et de théorie.
Pédagogie de groupe pour une influence positive des mises en situation professionnelles.
Formation modulaire.
Individualisation des parcours.
Pédagogie coopérative où chacun apprend avec les autres:
- Facilitation du développement des compétences.
- Encouragement de la collaboration.

Modalités d’évaluation des Titres Professionnels

Évaluations formatives en cours de formation :
- Exercices, cas pratiques, mises en situations professionnelles, jeux de rôles
Évaluations formatives à la fin de chaque CCP :
- Livret ECF
Évaluation en fin de formation :
- Validation par le passage des examens de la DIRECCTE, ESiD centre agréé organisateur des sessions titres. Possibilité de passer le titre complet ou de passer par CCP

Objectifs pédagogiques

À la fin de la formation, le/la stagiaire a acquis toutes les compétences pour pouvoir exercer le métier de conseiller(ère) commercial(e). Il/elle est capable :

De prospecter un secteur de vente
De vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers
D’assurer une veille professionnelle et commerciale
De mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
De prospecter à distance et physiquement
D’analyser ses performances commerciales et en rendre compte
De représenter l’entreprise et valoriser son image
De conduire un entretien de vente
D’assurer le suivi de ses ventes et de fidéliser son portefeuille client
D’organiser son activité commerciale en cohérence avec les objectifs fixés

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

En fonction du handicap du stagiaire, nous étudierons les éventuels aménagements spécifiques (Outils, rythme ou modalités particulières adaptés au handicap exprimé).

Programme détaillé

Cliquer pour visualiser le programme sur France Compétences

CCP1 : Prospecter un secteur de vente

Assurer une veille professionnelle et commerciale

Apporter un conseil adapté à la demande du client par une argumentation commerciale efficace
Actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise et de ses concurrents
Rechercher efficacement les informations sur l’évolution du marché de l’offre, les comportements d’achat, la concurrence et les avis clients.
Utiliser de manière pertinente des sources d’information telles que des sites internet, des réseaux sociaux.

Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité

Organiser son activité sur une période de référence afin d’atteindre les objectifs fixés
Planifier ses activités de veille, de prospection et de fidélisation client
Exploiter le plan d’actions commerciales de l’entreprise pour cibler et organiser sa prospection
Tenir compte des spécificités de la clientèle de son secteur géographique
Organiser ses tournées avec un logiciel d’optimisation afin d’adopter un comportement personnel écoresponsable (tenir compte de la dimension écologique dans la conduite automobile)

Prospecter à distance

À partir d’une cible qualifiée, prendre contact avec le prospect/client par téléphone
Savoir faire des campagnes de publipostage ou de courriels
Savoir faire des campagnes en utilisant les réseaux sociaux professionnels
Savoir utiliser les outils digitaux tels que smartphones, tablettes, ordinateurs
Savoir adapter son langage à la cible et au canal de communication

Prospecter physiquement

Développer son portefeuille de prospects
Savoir se présenter et susciter l’intérêt du prospect
Utiliser un langage approprié en valorisant l’entreprise
Utiliser les techniques d’écoute active, d’observation et de questionnement pour recueillir des informations relatives à ses besoins et ses attentes
Savoir qualifier le contact
Poursuivre l’entretien de vente ou déterminer une date de reprise de contact
Mettre à jour le fichier clients / prospects

Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats à l’aide d’un CRM
Identifier les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés par l’entreprise et ses résultats
Rédiger une note de synthèse
Savoir proposer des actions correctives à la Direction afin d’atteindre les objectifs

CCP2 – Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers

Représenter l’entreprise et valoriser son image

Valoriser l’image de son entreprise par une présentation positive des produits et services
Sur les réseaux sociaux, utiliser un profil en accord avec les valeurs de l’entreprise, adapté à la fonction commerciale
Respecter les règles de confidentialité propre à chaque réseau
Veiller constamment à son e-réputation et celle de son entreprise

Conduire un entretien de vente

Préparer et conduire un entretien de vente
Illustrer les avantages produits / services en s’appuyant sur une documentation
Adopter une posture d’expert-conseil
Savoir analyser les besoins et les attentes du prospect/client
Construire un argumentaire personnalisé
Savoir traiter les objections
Négocier et conclure la vente
Fixer des étapes ultérieures et prendre congé

Assurer le suivi de ses ventes

Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison à l’aide d’un CRM
Traiter les litiges et assurer un rôle d’interface pour les impayés
Savoir effectuer les relances, si nécessaire transmettre le dossier aux services compétents afin de contribuer au respect des engagements réciproques

Fidéliser son portefeuille client

Savoir analyser et anticiper les besoins du client pour lui proposer des offres commerciales personnalisées
Tenir compte des spécificités de chaque client, de son historique
Maintenir le contact par l’utilisation des réseaux sociaux et professionnels, de blogs ou par l’envoi de courriel
Informer régulièrement le client sur l’évolution des produits / services, les offres promotionnelles
Inviter le client aux manifestations commerciales
Détecter les comptes inactifs et les relancer régulièrement

Les débouchés

Conseiller(ère) commercial(e)
Attaché(e) commercial(e)
Commercial(e)
Prospecteur(se) commercial(e)
Délégué(e) commercial(e)

Poursuite des études possibles vers :

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