LIVRET ESiD
Pré-inscription
titre professionnel

Conseiller(ère) Commercial(e)

Niveau 4 — RNCP 37717

TP – Conseiller commercial

Niveau : 4 (cadre national des certifications professionnelles)

Code RNCP : 37717 — État : actif

Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion

Référence : Arrêté du 5 juillet 2023

Publication : JORF du 11 juillet 2023

Code NSF : 312t Négociation et vente

Date d’échéance : 31/07/2028

► Consulter la fiche officielle sur France Compétences

Vous êtes passionné par le commerce et la relation client ?​

Découvrez la formation au Titre Professionnel Conseiller Commercial, une voie enrichissante pour ceux qui aspirent à exceller dans le monde des affaires.

En tant que Conseiller Commercial, vous serez au cœur de l’activité commerciale de votre entreprise. Votre rôle sera de prospecter et de vendre des produits et services à une clientèle variée. Vous développerez des stratégies de vente adaptées, tout en veillant à représenter positivement l’image de votre entreprise.

Taux de réussite promotion 2024 - 2025

0 %

Note de satisfaction 2025

100%
Très satisfaisant
%
Satisfaisant
%
Peu satisfaisant
  • Nombre de stagiaires inscrits : 1
  • Taux de satisfaction stagiaires : 100 % (sur 1 répondants — taux de retour 1 %)
  • Taux de présentation à l’examen : 100 %
  • Taux d’obtention de la certification : 100 %
  • Taux d’abandon : 0 %
  • Taux de rupture des contrats d’alternance : 0 %
  • Taux de poursuite d’études : 100 %
Prérequis
  • Niveau BAC ou équivalent ou expérience effective dans un domaine professionnel en rapport avec la formation
  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement
Modalités et délais d'accès

Délai estimé entre la demande de pré-inscription et l'entrée effective en formation : 2 à 8 semaines, selon la période de l'année et l'avancement de la constitution du dossier.

Pour une rentrée de septembre, nous recommandons d'engager les démarches dès le mois de mars.

Équivalences, passerelles et correspondances

Équivalences : 

Voir la rubrique « Liens avec d'autres certifications » de la fiche RNCP37717. Les anciens CCP peuvent faire l'objet d'une correspondance avec les CCP actuels selon un tableau réglementaire (voir Arrêté du 5/7/2023).

Passerelles d'admission : 

  • Titulaires d'un diplôme de niveau 3 (CAP ou équivalent), ou expérience professionnelle significative
  • Validation des acquis de l'expérience (VAE) accessible
Rythme

Optez pour le choix qui vous correspond ; effectuez votre formation en cycle scolaire à plein temps ou décidez de combiner théorique et pratique, école et entreprise (2 jours de cours – 3 jours d’entreprise).

Durée

750 heures en contrat d’alternance sur 12 Mois – Durée variable selon le profil.

Tarifs et financement

Parcours en alternance

  • Formation entièrement prise en charge par l'OPCO de l'entreprise d'accueil
  • Aucun frais pour l'alternant(e)
  • Aucun reste à charge pour l'entreprise

Parcours initial / formation continue

  • Tarif : 5900 € TTC
  • Financements possibles : France Travail (AIF), Région PACA, financement personnel échelonné

Pour un devis personnalisé : 09 72 17 55 67 (Fréjus) 

Modalités pédagogiques
  • Nos formateurs intervenants sont reconnus pour leur expertise dans leur domaine et possèdent les qualifications requises pour assurer pleinement leurs missions pédagogiques.
  • Méthode active et participative basée sur la capacité des stagiaires à développer des savoirs et des compétences dans l’action.
  • Encourager la pratique et travailler sur les éléments non acquis.
  • Mise en avant des capacités d’apprentissage de chacun-e avec l’alternance de pratique et de théorie.
  • Pédagogie de groupe pour une influence positive des mises en situation professionnelles.
  • Formation modulaire.
  • Individualisation des parcours.
  • Pédagogie coopérative où chacun apprend avec les autres:
    • Facilitation du développement des compétences.
    • Encouragement de la collaboration.
Dossier professionnel à constituer

Préalablement à la session d'examen, le candidat prépare un dossier dont la trame est définie dans le référentiel d'évaluation. Dossier professionnel (DP) construit progressivement pendant la formation, remis 21 jours avant la session

Le dossier est construit progressivement tout au long de la formation, sous l'accompagnement du formateur référent, et remis selon le calendrier de session.

Modalités d’évaluation des Titres Professionnels

Le titre professionnel Conseiller Commercial est délivré par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion. Les sessions d’examen sont organisées sous l’autorité de la DREETS Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Évaluations en cours de formation

Tout au long du parcours, les compétences sont évaluées au travers :

  • d’exercices d’application ;
  • d’études de cas professionnelles ;
  • de mises en situation liées à la relation commerciale ;
  • de productions écrites et orales ;
  • d’évaluations en cours de formation (ECF) pour chaque certificat de compétences professionnelles (CCP).

Évaluation finale

Conformément à l’arrêté du 5 juillet 2023, ESiD, en tant que centre agréé organisateur des sessions titres professionnels, organise les épreuves devant un jury habilité par le représentant territorial du Ministère du Travail.

L’évaluation finale comprend :

  • des mises en situation professionnelles ;
  • un entretien technique ;
  • un questionnement à partir de productions réalisées par le candidat ;
  • un entretien final devant le jury.

Durée et structure de l’examen

L’examen certificatif est organisé selon les modalités suivantes :

  • mise en situation professionnelle : 1 h 45 ;
  • entretien technique : 55 minutes ;
  • questionnement à partir de productions : 1 h 10 ;
  • entretien final : 10 minutes.

Durée totale de l’épreuve : 4 h 00.

Organisation des examens

Les épreuves sont organisées conformément au référentiel officiel du titre professionnel Conseiller Commercial.

Les mises en situation professionnelles reposent sur des cas concrets liés à la prospection commerciale, à la relation client, à la vente et à la fidélisation.

Inscription à l’examen

L’inscription aux sessions certificatives est réalisée par ESiD auprès de la DREETS Provence-Alpes-Côte d’Azur selon le calendrier officiel défini par l’administration compétente.

Validation du titre professionnel

Le titre professionnel peut être obtenu :

  • par validation complète des 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) ;
  • ou progressivement par capitalisation des CCP.

Chaque CCP validé donne lieu à une attestation officielle de compétences. Le candidat ayant déjà validé un ou plusieurs CCP peut être dispensé des épreuves correspondantes conformément à la réglementation en vigueur.

Validation par CCP (Certificats de Compétences Professionnelles)

Le TP Conseiller commercial est organisé en 2 CCP indépendants. Chaque CCP peut être validé individuellement et donne lieu, en cas de réussite, à une attestation reconnaissant les compétences correspondantes.

CCP 01 (RNCP37717BC01) : Prospecter un secteur de vente

CCP 02 (RNCP37717BC02) : Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Un candidat ayant déjà validé un ou plusieurs blocs lors d'une session précédente peut être dispensé des épreuves correspondantes sur présentation d'un justificatif.

Calendrier indicatif de l'examen
  • Inscription à la session : par ESiD auprès de la DREEST  (au minimum 2 mois avant)
  • Sessions d'examen : juin et septembre/octobre de chaque année
  • Convocation officielle : 21 jours minimum avant la session
  • Remise du dossier professionnel : 21 jours avant la session
  • Résultats : à l'issue de la délibération du jury
  • Délivrance du parchemin : par les services de la DREETS sous 4 à 8 semaines
Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le/la stagiaire sera capable de :

CCP 01 — Prospecter un secteur de vente

  • Assurer une veille professionnelle et commerciale afin d’identifier les opportunités de développement.
  • Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité de prospection.
  • Conduire une démarche de prospection auprès de clients et prospects.
  • Présenter des produits ou services dans le cadre d’actions commerciales et de manifestations professionnelles.
  • Analyser ses performances commerciales à l’aide d’indicateurs de suivi et rendre compte de son activité.
  • Élaborer des supports commerciaux et techniques adaptés aux objectifs de vente.

CCP 02 — Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

  • Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image auprès des clients et prospects.
  • Conduire un entretien de vente en face à face en identifiant les besoins du client.
  • Conseiller le client et proposer des produits ou services adaptés à sa demande.
  • Assurer le suivi des ventes et traiter les réclamations dans une logique de satisfaction client.
  • Fidéliser la clientèle en développant une expérience client de qualité.
  • Utiliser des supports de présentation et des outils commerciaux dans le cadre de la relation client.

Ces objectifs pédagogiques sont conformes au référentiel d’activités, de compétences et d’évaluation du titre professionnel concerné, conformément à l’arrêté du 5 juillet 2023.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

ESiD s’engage dans une démarche d’accessibilité universelle afin de garantir l’égalité d’accès à la formation et aux évaluations pour les personnes en situation de handicap.

Référente handicap

Mme BESANÇON Séverine
 07 62 94 31 04
severine.besancon@esid.education

Aménagements possibles pendant la formation

Selon les besoins du candidat et après étude de la situation, différents aménagements peuvent être proposés :

  • adaptation du rythme de formation ;
  • mise à disposition de supports pédagogiques accessibles ;
  • adaptation des outils numériques et des modalités pédagogiques ;
  • accompagnement individualisé ;
  • adaptation des locaux et des conditions d’accueil.

ESiD peut également mobiliser un réseau de partenaires spécialisés afin d’accompagner le stagiaire dans son parcours :

  • Agefiph
  • Cap Emploi
  • MDPH
  • Ressource Handicap Formation PACA

Aménagements possibles lors des examens

Des aménagements d’épreuves peuvent être demandés conformément à la procédure nationale en vigueur depuis mai 2019.

Le candidat souhaitant bénéficier d’un aménagement doit :

  • informer ESiD de sa situation au minimum 6 mois avant la session d’examen ;
  • compléter le formulaire de demande d’aménagement avec l’établissement ;
  • faire compléter le volet médical par son médecin ;
  • transmettre le dossier complet à l’organisme organisateur des sessions dans les délais impartis.

Le formulaire de demande doit être finalisé au plus tard 3 mois avant la session d’examen afin de permettre l’étude et la validation des aménagements sollicités.

Tout savoir sur
le fonctionnement du TP Assistant(e) Import-Export

Programme détaillé

Cliquer pour visualiser le programme sur France Compétences
CCP1 : Prospecter un secteur de vente
Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Apporter un conseil adapté à la demande du client par une argumentation commerciale efficace
  • Actualiser régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’entreprise et de ses concurrents
  • Rechercher efficacement les informations sur l’évolution du marché de l’offre, les comportements d’achat, la concurrence et les avis clients.
  • Utiliser de manière pertinente des sources d’information telles que des sites internet, des réseaux sociaux.
Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
  • Organiser son activité sur une période de référence afin d’atteindre les objectifs fixés
  • Planifier ses activités de veille, de prospection et de fidélisation client
  • Exploiter le plan d’actions commerciales de l’entreprise pour cibler et organiser sa prospection
  • Tenir compte des spécificités de la clientèle de son secteur géographique
  • Organiser ses tournées avec un logiciel d’optimisation afin d’adopter un comportement personnel écoresponsable (tenir compte de la dimension écologique dans la conduite automobile)
Prospecter à distance
  • À partir d’une cible qualifiée, prendre contact avec le prospect/client par téléphone
  • Savoir faire des campagnes de publipostage ou de courriels
  • Savoir faire des campagnes en utilisant les réseaux sociaux professionnels
  • Savoir utiliser les outils digitaux tels que smartphones, tablettes, ordinateurs
  • Savoir adapter son langage à la cible et au canal de communication
Prospecter physiquement
  • Développer son portefeuille de prospects
  • Savoir se présenter et susciter l’intérêt du prospect
  • Utiliser un langage approprié en valorisant l’entreprise
  • Utiliser les techniques d’écoute active, d’observation et de questionnement pour recueillir des informations relatives à ses besoins et ses attentes
  • Savoir qualifier le contact
  • Poursuivre l’entretien de vente ou déterminer une date de reprise de contact
  • Mettre à jour le fichier clients / prospects
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
  • Analyser et évaluer son activité commerciale et ses résultats à l’aide d’un CRM
  • Identifier les causes d’éventuels écarts entre les objectifs fixés par l’entreprise et ses résultats
  • Rédiger une note de synthèse
  • Savoir proposer des actions correctives à la Direction afin d’atteindre les objectifs
CCP2 – Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers
Représenter l’entreprise et valoriser son image
  • Valoriser l’image de son entreprise par une présentation positive des produits et services
  • Sur les réseaux sociaux, utiliser un profil en accord avec les valeurs de l’entreprise, adapté à la fonction commerciale
  • Respecter les règles de confidentialité propre à chaque réseau
  • Veiller constamment à son e-réputation et celle de son entreprise
Conduire un entretien de vente
  • Préparer et conduire un entretien de vente
  • Illustrer les avantages produits / services en s’appuyant sur une documentation
  • Adopter une posture d’expert-conseil
  • Savoir analyser les besoins et les attentes du prospect/client
  • Construire un argumentaire personnalisé
  • Savoir traiter les objections
  • Négocier et conclure la vente
  • Fixer des étapes ultérieures et prendre congé
Assurer le suivi de ses ventes
  • Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison à l’aide d’un CRM
  • Traiter les litiges et assurer un rôle d’interface pour les impayés
  • Savoir effectuer les relances, si nécessaire transmettre le dossier aux services compétents afin de contribuer au respect des engagements réciproques
Fidéliser son portefeuille client
  • Savoir analyser et anticiper les besoins du client pour lui proposer des offres commerciales personnalisées
  • Tenir compte des spécificités de chaque client, de son historique
  • Maintenir le contact par l’utilisation des réseaux sociaux et professionnels, de blogs ou par l’envoi de courriel
  • Informer régulièrement le client sur l’évolution des produits / services, les offres promotionnelles
  • Inviter le client aux manifestations commerciales
  • Détecter les comptes inactifs et les relancer régulièrement

Les débouchés

  • Conseiller(ère) commercial(e) : ROME D1403 / ROME D1402
  • Attaché(e) commercial(e) : ROME D1402
  • Commercial(e) : ROME D1402
  • Prospecteur(se) commercial(e) : ROME D1408 / ROME D1402
  • Délégué(e) commercial(e) : ROME D1405 / ROME D1402 selon le secteur d’activité
 
 
Poursuite des études possibles vers :

Les avis de nos étudiants

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Recrutement

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